Ngành nghề đào tạo
  • Bếp chuyên nghiệp
  • Kỹ thuật làm bánh
  • Pha chế thức uống _Bartender
  • Trang điểm - Thẩm mỹ
  • Cắm - Kết hoa
  • Nghiệp vụ bàn ( quầy)
  • Lễ tân khách sạn
  • Săn sóc da - Xoa bóp thẩm mỹ
  • Quản trị nhà hàng
  • Tiếng Anh chuyên nghành nghiệp vụ lễ tân
  • Kế toán doanh nghiệp
  • Dịch vụ
  • Cung cấp hoa tươi
  • Setup quán cà phê
  • Nhận đặt tiệc
  • Bán mỹ phẩm
  • Video - clip


    Thống kê website
    Online
    8
    Lượt truy cập
    243741
    Ngành nghề đào tạo » LỄ TÂN KHÁCH SẠN

     

     Tên nghề:                                NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
     Trình độ đào tạo:                     Dạy nghề dưới 3 tháng
     Bằng cấp sau khi tốt nghiệp:   Chứng chỉ sơ cấp nghề
    1. Mục tiêu đào tạo:
    1.1. Kiến thức: Trình bày được quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân qua các giai đoạn phục vụ khách.
    1.2. Kỹ năng: Học viên có khả năng thực hành giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của khách sạn, quy trình nghiệp vụ lễ tânmột cách thành thạo, chuyên nghiệp.
    1.3. Thái độ: Thực hiện các công việc với tác phong lao động chuyên nghiệp cần cù, siêng năng, nhanh nhẹn, chính xác.
    2. Đối tượng đào tạo:
    Thanh niên trong độ tuổi lao động chưa qua học nghề, có nhu cầu học nghề, đủ điều kiện xét tuyển có trình độ văn hoá từ lớp 5 và đủ 15 tuổi trở lên.
    3. Thời gian đào tạo: 2,5 tháng
    4. Thời lượng chương trình:
    - Lý thuyết  :  74 giờ.
    - Thực hành :  180giờ.
    - Tổng cộng :  254 giờ.
    5. Nội dung chương trình:
        Nội dung tổng  quát: 

    STT
    NỘI DUNG
    THỜI GIAN
    T.số
    L.thuyết
    T.hành
    I
    Chương 1: Giới thiệu chung về bộ phận lễ tân khách sạn.
    5
    5
    0
    1
    Bài 1: Giới thiệu chung về bộ phận lễ tân khách sạn.
    2
    2
    0
    2
    Bài 2: Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác trong khách sạn.
    1
    1
    0
    3
    Bài 3: Các ca làm việc của bộ phận lễ tân.
    1
    1
    0
    4
    Bài 4: Hoạt động của bộ phận lễ tân qua các giai đoạn phục vụ khách.
    1
    1
    0
    II
    Chương 2 : Đặt buồng
    18
    18
    0
     
    Bài 1: Khái niệm chung và lợi ích của việc đặt buồng.
    1
    1
    0
    2
    Bài 2: Các loại buồng và phương pháp bán buồng trong khách sạn.
    1
    1
    0
    3
    Bài 3:Các hình thức cho thuê buồng và chào bán các dịch vụ, hàng hóa .
    1
    1
    0
    4
    Bài 4: Phương pháp chào bán buồng và dịch vụ hàng hóa.
    1
    1
    0
    5
    Bài 5: Giá buồng và xuất giá buồng
    1
    1
    0
    6
    Bài 6: Các nguồn đặt buồng
    1
    1
    0
    7
    Bài 7: Các loại đặt buồng
    1
    1
    0
    8
    Bài 8: Các hình thức đặt buồng
    1
    1
    0
    9
    Bài 9: Các phương tiện và công cụ sử dụng nhận và quản lý các thông tin đặt buồng.
    1
    1
    0
    10
    Bài 10: Quy trình tiếp nhận và sử lý yêu cầu đặt buồng.
    1
    1
    0
    11
    Bài 11: Sửa đổi và hủy đặt buồng.
    1
    1
    0
    12
    Bài 12: Công việc cụ thề của từng ca làm việc tại bộ phận nhận đặt buồng.
    1
    1
    0
    13
    Bài 13: Làm quen với các trang thiết bị , sổ sách và biểu mẫu ở bộ phận lễ tân.
    1
    1
    0
    14
    Bài 14: Xử lý các yêu cầu đặt buồng và giải quyết các tình huống thường gặp.
    1
    1
    0
    15
    Bài 15: Khẳng định đặt buồng bằng văn bảng.
    1
    1
    0
    16
    Bài 16: Xử lý các tình huống phát sinh sau khi đặt buồng.
    1
    1
    0
    17
    Bài 17: Hoàn thiện và lưu hồ sơ đặt buồng.
    1
    1
    0
     
    Kiểm tra cuối Chương 1, 2
    1
    1
    0
    III
    Chương 3: Đăng ký khách sạn
    15
    15
    0
    1
    Bài 1: Khái quát chung về đăng ký khách sạn
    2
    2
    0
    2
    Bài 2: Làm quen với các trang thiết bị , sổ sách và biểu mẫu tại bộ phận đăng ký khách sạn.
    2
    2
    0
    3
    Bài 3: Chuẩn bị trước khi khách đến
    2
    2
    0
    4
    Bài 4: Đăng ký khách sạn và các đối tượng khách và sử lý các tình huống thường gặp.
    5
    5
    0
    5
    Bài 5: Chỉ dẫn khách về buồng
    2
    2
    0
    6
    Bài 6: Công việc cụ thể của từng ca
    2
    2
    0
    IV
    Chương 4 : Phục vụ khách lưu trú
    19
    19
    0
    1
    Bài 1: Các hoạt động phục vụ khách lưu trú của bộ phận lễ tân
    6
    6
    0
    2
    Bài 2: Xử lý tài sản của khách bị mất hoặc thất lạc
    2
    2
    0
    3
    Bài 3: Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn của khách.
    10
    10
    0
     
    Kiểm tra cuối Chương 3,4
    1
    1
    0
    V
    Chương  5: Thanh toán và phục vụ khách trả buồng.
    16
    16
    0
    1
    Bài 1: Tổng hợp chi phí của khách và thanh toán
    2
    2
    0
    2
    Bài 2: Các phương tiện tổng hợp chi phí của khách
    1
    1
    0
    3
    Bài 3: Hoạt động của nhân viên thu ngân trước khi khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn.
    2
    2
    0
    4
    Bài 4: Quy trình thanh toán cho các đối tượng khách.
    4
    4
    0
    5
    Bài 5: Các công việc sau khi thực hiện thanh toán cho khách.
    1
    1
    0
    6
    Bài 6: Công việc cụ thể của từng ca làm việc tại bộ phận thu ngân.
    1
    1
    0
    7
    Bài 7: Cập nhật và tổng hợp các chi phí của khách
    1
    1
    0
    8
    Bài 8: Chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho các đối tượng khách.
    1
    1
    0
    9
    Bài 9: Làm thủ tục trả buồng cho khách và xử lý các tình huống thường gặp.
    1
    1
    0
    10
    Bài 10: Thực hiện các công việc sau khi thanh toán
    1
    1
    0
    Kiểm tra cuối Chương 5
    1
    1
    0
    VI
    Chương 6: Thực hành giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
    20
    0
    20
    1
    Bài 1: Giới thiệu sản phẩm của khách sạn
    10
    0
    10
    2
    Bài 2: Chào bán buồng và các dịch vụ của khách sạn.
    10
    0
    10
    VII
    Chương 7: Thực hành quy trình nghiệp vụ lễ tân.
    160
    0
    160
    1
    Bài 1: Thực hành quy trình nhận, sửa và hủy đặt buồng.
    50
    0
    50
    2
    Bài 2: Thực hành quy trình đăng ký khách sạn
    50
    0
    50
    3
    Bài 3: Thực hành quy trình thanh toán các đối tượng khách.
    50
    0
    50
    Kiểm tra cuối Chương 6,7
    10
    0
    10
    Ôn tập cuối khóa
    7
    2
    5
    Tổng cộng
    253
    73
    180

     
    Học viên
  • Thời khóa biểu
  • Danh sách lớp
  • Kết quả thi
  • Hình ảnh hoạt động
    Hỗ trợ trực tuyến
    Chat với chúng tôi

    Chat với chúng tôi


    CÔNG TY TNHH TV VÀ ĐÀO TẠO NGHỀ BÁCH VIỆT
    Địa chỉ: 15 Nguyễn Du, Tp. Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận
    Điện thoại: 0623 720 730 - 0622 222 979 - Di động: 0914 532 729 (cô Chi)
    Email: contact@daynghebachviet.com - Website: www.daynghebachviet.com
    Thiết kế bởi Tính Thành